Fabricant français de mobilier d’extérieur design et coloré, FERMOB est bien plus qu’une entreprise industrielle : c’est une marque engagée, qui conjugue créativité, durabilité et convivialité. Ancrée dans une démarche écoresponsable, FERMOB place l’humain et la planète au cœur de ses préoccupations.

Notre succès repose sur un esprit d’équipe fort, une culture de l’innovation constante et une énergie collective portée par plus de 300 collaborateurs passionnés. 

Afin d'accompagner notre équipe du Service Relation Client Contract , nous recherchons un référent Service Relation Client qui à pour objectif principal de piloter les activités du service  et de manager l’équipe afin d’assurer un niveau de service en ligne avec les attentes clients au regard de notre engagement « satisfaction clients » et de garantir l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Les missions principales du poste sont : 

•  Définir la feuille de route du service et s’assurer de sa bonne exécution
•  Suivre et traiter au quotidien le portefeuille de commandes, gérer de façon efficace et anticipée les aléas (retards, manquants…) avec la SupplyChain et piloter la relation avec le client vs délais, apport de solutions
•  Animer et coordonner l’équipe via le suivi journalier du portefeuille de commandes et le développement des collaborateurs
•  Adapter les process pour assurer un fonctionnement optimal du service
•  Élaborer et diffuser les reporting d’activité régulièrement
•  Contribuer à l’identification et à la qualification des bases de données clients
•  Animer et piloter des réunions et groupes de travail
•  Assurer le suivi des clients à enjeu (activité, typologie client, montant commande, destination) et prendre en charge la Relation Client afin d’assurer le suivi intégral de ces dossiers
• Communiquer et partager les idées et bonnes pratiques avec les autres référents SRC afin d’harmoniser et fluidifier les process
• Maintenir le lien permanent avec le chef de marché en charge du dossier
• Participer aux réunions de la saison et le cas échéant assurer les présentations de son activité

Profil recherché :

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Doté(e) d’un bon sens de l’anticipation et de la décision, vous savez agir efficacement face aux enjeux opérationnels quotidiens.

Vous maîtrisez les techniques de management, d’animation et d’accompagnement d’équipe. À l’aise avec les outils informatiques, ERP et CRM, vous connaissez parfaitement les logiciels X3 et Salesforce. Vous êtes également habitué(e) à utiliser des outils d’analyse et de synthèse.

Vous parlez couramment anglais et justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Si vous recherchez une entreprise dynamique et bienveillante, ce poste est fait pour vous !

Permis de conduire et véhicule obligatoire, notre siège basé à Thoissey (01,Ain) n'est pas desservis par les services de transport en commun.

Poste en CDI, temps plein, statut Cadre, soumis à un accord de modulation annuelle.

Rémunération à définir selon profil, participation, intéressement . 

Jusqu'à 60 jours de télétravail par an ( soit environ 2jours de télétravail/semaine).CE, offre de restauration locale sur place, sport doux.

Chez FERMOB, le bien-être au travail est une priorité : nous mettons en place de nombreuses actions concrètes en faveur de la QVCT, telles que des parcours d’intégration personnalisés, des formations régulières, des aménagements ergonomiques des postes, ou encore des moments de convivialité pour renforcer la cohésion.